Diprotes Soal Pengembalian Dana, Agensi Lama GFRIEND Minta Maaf Bikin Kisruh

Kanal247.com - Pembubaran grup G-FRIEND tidak hanya membuat penggemarnya kecewa, tetapi pengembalian dana yang dijanjikan oleh pihak agensi sempat menuai persoalan sehingga menimbulkan aksi protes. Namun, pihak agensi pun mendengarkan kritikan tersebut dengan baik meski sempat membuat geram.

Source Music selaku agensi lama GFRIEND sebelumnya menjanjikan akan mengembalikan dana kepada resmi kepada BUDDY (nama fandom) yang telah melakukan pembayaran untuk fan sign GFRIEND yang sempat tertunda. Namun, karena pembubaran grup yang mendadak maka dana yang sudah dikumpulkan akan dikembalikan kepada penggemar. Persoalannya semakin besar lantaran pihak agensi menetapkan jika pengembalian dana hanya dapat berupa e-money Weverse yang mana tidak dapat diuangkan secara tunai.

Akan tetapi, permasalahan tersebut sudah terselesaikan. Penggemar mengaku jika mereka bisa mengambil uang mereka secara tunai. Pada Jumat (11/6), Source Music membuat pernyataan resminya untuk meminta maaf kepada publik karena telah membuat kegaduhan setelah GFRIEND bubar.

"Kembali pada 9 Juni, kami mengumpulkan informasi terkait pengembalian dana resmi 'BUDDY Membership' melalui formulir survei Google, dan karena kesalahan, informasi pribadi milik 22 anggota fanclub bocor selama kurang lebih 9 menit. Source Music mengelola sebagian informasi pribadi anggota fanclub melalui platform bisnis terpisah, dan kami bertanggung jawab atas kegagalan mengelola dan mengarahkan platform bisnis ini dengan benar. Kami ingin meminta maaf atas kegagalan ini," tulis Source Music.

"Sebagai tanggapan atas insiden tersebut, kami memperbaiki kesalahan segera setelah kami mengetahui situasinya dan melaporkan insiden tersebut ke departemen perlindungan identitas. Kami juga memberi tahu anggota fanclub yang informasinya bocor dengan email terpisah, memberi tahu mereka tentang tindakan yang harus diambil untuk mencegah kesulitan lebih lanjut, informasi tentang konsultasi, dan tentang menerima kompensasi atas kesulitannya," lanjut pernyataan Source Music.

"Kedua, agensi sekali lagi meminta maaf atas kritik seputar proses pengembalian dana 'BUDDY Membership'. Ada kritik bahwa metode refund yang kami keluarkan tidak sesuai yang mana uang Weverse tidak berguna, dan ada juga keluhan bahwa proses pengajuan refund juga terlalu rumit. Kami terlambat menawarkan tambahan opsi pengembalian dana, tetapi kami terus menyebabkan ketidaknyamanan karena respons kami yang buruk. Awalnya kami memilih metode pengembalian uang dengan uang tunai 'Weverse Shop' karena pengembalian dana pembayaran berskala besar yang diproses melalui perbankan digital dapat menyebabkan beberapa kesalahan, tetapi pada akhirnya ini adalah metode yang tidak layak," jelas pihak Source Music menanggapi hal pengembalian dana.

"Ada juga banyak masalah saat membantu anggota fanclub resmi mengambil pengembalian uang mereka melalui pembayaran langsung. Perwakilan layanan gagal memperlakukan anggota fanclub dengan hormat dan agensi menunjukkan kualitas layanan yang buruk dalam banyak aspek. Kami menundukkan kepala untuk meminta maaf," ungkap pihak Source Music.

"Kami benar-benar menyesal bahwa proses di mana kami memberi tahu anda tentang berakhirnya kontrak artis tidak berjalan lancar. Kami dengan tulus meminta maaf karena tidak memperhatikan detail yang lebih penting dalam pemberitahuan berakhirnya kontrak atas penanganan kami yang buruk terhadap proses yang mengikutinya. Dan yang terpenting karena mengecewakan para penggemar dengan tidak mempertimbangkan keterkejutan dan kesedihan anda," lanjut pihak Source Music kembali menjelaskan.

"Karena diskusi seputar kontrak artis berlangsung hingga akhir, kami tidak punya cukup waktu untuk mengatur berbagai hal terkait kepergian artis dari agensi. Meski pun begitu, kami seharusnya menyelesaikan tugas kami dengan lancar, jadi kami sekali lagi meminta maaf kepada para penggemar karena menyebabkan kekecewaan yang begitu dalam," tutup pernyataan dari Source Music.